11月2日，东鹏陶瓷召开新闻发布会，就山东东鹏陶瓷超市砖吸水率在陶瓷砖产品质量国家监督抽查中，被判定不合格做了正面回应。

在发布会上，东鹏陶瓷总经理陈克俭表示，东鹏陶瓷通过多个渠道精选国内外原材料，严格要求不含放射性、环保、高耐磨（含铝元素高）、结构优良的原材料。并且，东鹏还建立了严格的分级和二次检验程序，为产品品质提供最有效的保障。目前市面上销售的东鹏产品全部达到国标甚至优于国标。

10月20日，2009第2批产品质量国家监督抽查质量公告显示，国家质检总局抽查全国8省共272家陶企产品，97种产品不合格，山东东鹏生产的超市砖因吸水率不合格被列入其中。东鹏公司发言人表示，因此事件给消费者所造成的担忧表示最诚挚的歉意，并感谢国家相关质检部门、媒体及消费者长期以来对东鹏陶瓷的监督和关注。

据东鹏公司发言人出示的国家质量监督检验检疫总局的检验报告显示，山东东鹏公司生产的超市砖检测结果为：吸水率平均值0.06%，最大值0.08%，远优于国家瓷砖吸水率E≤0.5%的标准。东鹏发言人表示，该产品是专供超市地砖，年销售量很少的品种。2008年之前执行的标准是GB/T4100-2006附录HBIb类干压瓷砖标准，吸水率在0.5%到3%之间，08年提高了产品的质量，执行的是GBIa类干压瓷质砖标准，吸水率小于0.5%，但由于用了剩余的旧包装箱上印刷标示的执行标准为：吸水率0.5%≤E≤3%。东鹏已经于09年更换了新包装箱，目前市面上该产品的包装已按实际执行标准标识。

全国建筑卫生陶瓷标准化技术委员会副秘书长、咸阳陶瓷研究所设计院高级工程师王博指出，陶瓷砖产品质量国家监督抽查的判定原则分为产品实物质量和标识质量判定，尽管规格尺寸、标识等不合格仅判为b类较严重不合格，不及产品实物质量不合格严重，但仍足以判定整个产品不合格。他表示，如果这些产品正确标识就往往可以避免不合格。

新闻会上，东鹏发言人强调，品质与服务是品牌的一张名片，更是企业的无形价值，东鹏陶瓷在打造强势品牌的道路上，在品质与服务上从不打折，全力为顾客创造价值。该发言人表示，东鹏将以持续的产品创新，严格的产品质量控制，为消费者提供更环保，更高品质，更具品位的产品。据他透露，东鹏陶瓷将在国内各大城市举行“东鹏陶瓷质量大讲堂”，向广大消费者介绍瓷砖的选购和搭配技巧，特别是对陶瓷产品的质量品质、特性、材料、铺贴使用等方面进行讲解，全方位、多角度地为消费者提供最环保、健康的东鹏瓷砖家居装饰解决方案。