■河南省信阳市质量技术监督局杨辉
ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）制定和发布的一个质量管理类标准，它总结、提炼了世界各国质量管理理论及实践经验的精华，是以标准为中心的质量管理方法，具有独有的科学性、系统性、严密性以及统一评价尺度、内外监督机制和便于贯彻实施等优点。由于ISO9000标准的世界通用性，有利于打破国际贸易壁垒，使企业与国际经济接轨，创造外向型经济环境，因此ISO9000标准在加强企业质量工作中显得更加有效和实用。对许多人造板生产企业而言，ISO9000标准已经不再陌生，可以肯定地说，引入ISO9000标准将使人造板企业管理更科学化、系统化、制度化，全面提升企业竞争力。

引入ISO9000标准的必要性和可行性
如何提升人造板企业的素质和管理水平，是每一个人造板企业面临的实际问题。人造板企业在改善硬件、提高管理科学水平的基础上引入ISO9000标准，是必由之路，这将毫无疑问地冲击我们旧有的生产管理模式。现阶段，我国人造板企业数量众多，大多数是中小企业，生产规模小，它们凭借机制灵活、适应性强、成本低等优势，在市场经济条件下获得了较大的发展，但其整体实力与国外的人造板企业相比差距还比较大，企业质量管理总体水平相对较低，且企业之间相差悬殊，目前主要面临着以下困难或问题：

管理水平、服务水平落后：一些中小型企业管理基础薄弱，管理者的思想观念落后，习惯于落后的传统做法，常常以言代“法”，现场指挥随意性大，难以形成质量改进的机制，没有以顾客为中心的观念，制约了企业的发展。

人员素质较低：一些企业招聘的员工文化素质不高、人才短缺，缺乏质量管理的技能和经验，影响了企业的长远发展。

资源短缺：由于奖金缺乏，不能充分地配置资源，企业设备陈旧、场地简陋，难以达到控制各项质量管理活动的要求。

企业运行效率低，消耗较大，缺乏竞争力。

由于企业长期以来管理落后，极大地制约了服务质量的提高和人造板成本的降低。这些企业如果再不进行结构性的调整，不引进新的质量管理理念，不引进优秀人才，势必将被市场所淘汰。人造板企业管理者应认清形势，抓住机遇，尽快转变陈旧观念，用ISO9000标准规范企业自身，引入先进的管理思想和管理方法，提高服务质量，才能具有抵御外部风险的能力。企业的厂长经理们应优化产品结构，认真分析风险大的产品是保留还是放弃，下决心淘汰该淘汰的产品；同时要综合考虑本企业人造板价格和非价格竞争优势，找出企业产品存在的差距。

目前，伴随着经济快速发展，我国人造板企业在促进国民经济发展中发挥着积极的作用，占有十分重要的地位，预计未来十年内，我国人造板的产值将翻两番，人造板工业已成为增长速度最快的产业之一，也是未来经济的热点。我国企业与外国企业竞争取胜的关键是要提高自身管理，提高自己产品的竞争力。把ISO9000质量管理体系导入企业使之成为主导管理体系，必须由企业的最高管理者统筹建立和实施。最高管理者应该对ISO9000质量管理体系仅仅视为质量控制手段的认识，才能知道体系的导入及与各种管理方法、模式和文化的融合，这种改进对企业来说是全流程和全方位的。

ISO9000是一种国际标准，主要由质量管理指南和质量保证模式标准组成。ISO9000规定了质量管理体系要求，是通用的，适用于所有行业或经济领域。ISO9000提供了超出ISO9000要求的指南，除了有效性，还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率，它适用于组织的各个过程。如果说1994版ISO9000标准按要素建立质量体系，对服务业的指导针对性不强，那么2000版ISO9000标准按过程建立质量管理体系，适用于所有经济行业。因此，人造板企业也是ISO9000标准覆盖的范围。