口碑的传播带来的是强有力的品牌效应和不断扩张的市场占有率。自2007陕西第三届装饰建材TOP50最佳售后服务、最畅销建材品牌评选开始后,对于一些优秀品牌的卓越服务,我们本期开始予以关注,也借以给同行提供借鉴的信息。

　　欧美陶瓷

　　"诚信一口价"扬名业界

　　因为"诚信一口价",欧美陶瓷在零售市场销量遥遥领先。之所以推出"诚信一口价",缘于老板董建军在商场购物的感受。他告诉记者说,很多人去民生去开元购物,其实买的就是一个放心,尽管这些商场不还价,但顾客是放心的,就图个货真价实。相对来说,陶瓷市场的价格就有些乱,很多店员会察言观色,遇到会讲价的顾客,店面折扣会低到6折左右,不会讲价的顾客折扣可能会高很多,因此,不长于还价的人买东西的时候总会吃亏,基于这些现象,欧美陶瓷在市场率先推出"诚信一口价",直接放低价格,全场明码标价,不用顾客再拼命还价,而且所有的顾客都是一视同仁的。

　　在欧美推出"诚信一口价"后,市场上很多品牌开始争相效仿,纷纷推出什么阳光一口价、透明一口价,但大都无果而终,而欧美陶瓷却因为自始至终的坚持,被广大的消费者所认可,所信赖。这也是欧美陶瓷销量始终遥遥领先的主要原因。

　　欧圣地板

　　"九条规范"赢来回头客

　　以钢琴漆面著称的欧圣地板,在销售和安装上也有自己独具的特色,他们的《告用户书》列出了九条苛刻的施工安装规范,严格规范了安装标准及工人的铺装规范,告诉消费者如何验货,如何评定铺装的标准,全部从消费者的角度考虑。而且要求工人在铺装前,详细了解业主家中地暖、电线、水管的位置,防止安装时损伤到这些隐蔽工程。工人们铺完后,业主现场进行验收,不合格的业主可以在《告用户书》上拒绝签字,认为铺装满意的,在上面写出评价,公司还会到工地进行定期抽查。正是这样的安装服务,给欧圣赢来了很多的回头客,也让欧圣的销量一路上扬。

　　福尚装饰

　　做好每个工程是基本的要求

　　"装修你还找游击队吗?"这是福尚装饰公司提出的一句口号,尽管进入西安市场时间不长,但是29900元的套餐装修还是让很多的西安消费者接受了它。福尚装饰和海创亿邦、峰光无限、瑞博文等推行套餐的公司一样,以游击队的价格,正规装饰公司的设计服务,环保、名牌的装饰材料,规范的工程质量,赢取着大众消费。

　　出生于榆林的老板霍涛是个实在人,在工程质量和选材上丝毫不马虎,除此之外,他还要求公司设计师在满足业主基本设计的同时,张扬个性化设计,并帮业主进行后期的配饰设计,多渠道多方面为业主提供装修服务。他说,身为陕西人,离开家乡十几年,对故乡还是一往情深,此番回来,希望用更多的真诚回报家乡人。因此,做好每一个工程是对自己最基本的要求。

　　红木雅居阁

　　红地毯服务让红木更" 红火"

   红木雅居阁为了更好地服务顾客,提升红木雅居的品牌,在售后服务方面专门提出红地毯服务,提出规范服务语言、规范服务行为、规范服务技术"三大规范",并且提出不与客户顶撞、不收客户礼品等三大纪律。

　　董事长石立峰作为陕西省古典红木家具委员会会长,非常注重企业的售后服务,他说,红木作为一种保值增值家具,每个家庭的使用都长达几十年甚至时间更长,因此红木家具的后期保养尤其重要。因此,红木雅居阁不光是把产品卖给客户,而且还要关心客户的具体使用及使用中出现的问题,所以需要不断加强产品的售后服务,让客户百分之百满意才能真正体现购买红木的价值。

　　红星美凯龙

　　细节服务赢得顾客

　　今年的家居卖场,因为有了居然之家和红星美凯龙的到来而显得热闹非凡。目前在全国已经拥有40多家连锁的红星美凯龙在西安的选址明显占尽优势,不光有老太白市场的商圈积淀,而且紧临二环路,交通十分便利。

　　红星美凯龙始终把顾客满意不满意作为做好商场的标准。总经理郭佑社介绍说,只要顾客不满意,可以无理由退货。如果顾客在红星美凯龙购物比其它卖场贵,商场将以3倍的价格进行返还。红星非常注重顾客的消费体验,因此在硬件上,专门设置了顾客休息厅、景观等,让顾客在轻松休闲中愉快地购物。

　　对于顾客的投诉,红星规定24小时内进行答复解决,在各地,红星都会拿出部分基金给当地消费者协会作为质量和信誉的保证。在商品质量和环保方面,红星进行严格控制,不允许出现挂羊头卖狗肉的现象。

　　红星每年都会给消费者提供家政服务,对VIP客户,年底还要专程进行回访。

　　正是种种细致的细节服务,让红星拥有市场美誉,从而赢得顾客赢得市场。

　　峰光装饰

　　让业主像买家电一样做装修

　　峰光装饰力争让业主像买家电一样做装修,西北首创的按平米报价套餐式装修,推出了百合298元/m2、蔷薇398元/m2、郁金香498元/m2家居装饰套餐项目,一改往日以各施工项目的单位和数量来报价的传统模式,这种方便省事、质优价廉的装修方式日渐深入人心,让业主从此告别东奔西走买主材,实现懒人式装修,家装套餐式装修将省力、省钱装修进行了完美演绎。

　　业之峰

　　"蓝钻工程"掀起蓝色旋风

　　业之峰装饰向消费者提供一体化、系统化的"一站式"完整家居服务,2007年在全国推广"蓝钻工程"。蓝钻工程源于欧洲最先进的施工和管理理念,包括工艺质量保障系统、材料质量保障系统、环境质量保障系统和管理质量保障系统四个有机模块,专注于整个施工过程的系统化,是施工质量的保证。其中,仅就工艺质量保障系统一项,就融入了十一个革命性的工艺,涵盖管道连接、电路屏蔽、墙面固化防潮抗霉、地面固化防尘、防水工程、木工工程、勘察放线等家装关键环节的各个方面。

　　星艺装饰

　　用"质量锤"说话

   家装隐患最常见于"隐蔽工程",广州星艺装饰独家推出"10年隐蔽工程质保",并规定保修期内每月回访,保修期外每年回访,受理问题24小时内到场,真正做到了"让家装前后无忧"。星艺装饰实行设计———施工———保修一条龙运作,所有工程绝不转包,并严格遵守质量执行标准。星艺装饰的"质量锤"理念,让业主有权对每道工序进行监督,如有不满意的地方尽可挥"锤"砸之,而重建所有费用无需业主支付。这样的诚信度似乎有些"不惜血本",但就是这样严格的工程管理和施工标准,使星艺装饰得以风靡全国。

　　生活家地板

　　细节造就完美

　　地板铺装作为家庭装修最重要的一环,直接影响整体家装风格,也是木地板品质不可分割的一部分。没有好的服务,木地板品质再好其使用价值也会大打折扣。生活家不仅为用户提供了普通服务所具备的专业人员免费维修,同时,还为用户提供定期、不定期电话及上门回访等跟踪服务。每一块地板,都承载着消费者的家居梦想。每一位消费者,都希望在家装的细节上体现自己的与众不同。生活家地板的制造者,倾注心力,兢兢业业做足每一个细节,让消费者的家居空间散发出与众不同的独特魅力。

　　得宝·迪赞尼橱柜

　　不满意无条件退货

　　服务不是简单的一句承诺,而是实打实地去做,高标准的服务将是今后企业抢占市场的一个重要卖点。得宝非常注重售后服务,"要做就做最好,不满意无条件退货"是企业自身提出的至高要求,对消费者更是提供了一种放心的消费与服务。企业不仅要靠一流的生产设备和一流的产品,更需要一流的管理和服务来保证。

　　贝亚克地板

　　"免费养护"服务冬日暖人心

　　行业的竞争异常激烈,市场潜力特别大,而且很快将进入一个快速上升的阶段。在逐渐规范和成熟的市场上,消费者越来越重视质量和服务能力。用心做服务,用嘴说不如用心,只有把消费者的事情当成自己的事情来做,才能让消费者真正做到信赖你的产品、你的服务。重品质与服务,贝亚克地板提出"免费养护"等一系列举措来强化自己的服务。