概要: “挑战市场潜规则,消费维权在行动”,今年重庆消费者协会的3•15行动提出要整治包括家装行业在内的七大行业的潜规则。 商人自古趋利而生,商业经济之下,明明白白盈利之后为何潜藏隐规则。 整治潜规则究竟能否让市场健康发展。
商人自古趋利而生,商业经济之下,明明白白盈利之后为何潜藏隐规则?
整治潜规则究竟能否让市场健康发展?
当我们提出整顿这些影响市场健康的潜规则时候,或许更应该找准它为何而存在,然后对症下药,这样才能保证各方的利益不受损害的情况下,推进市场的健康发展。
先天不足,后天不良
根据业内人士的介绍,重庆的家装市场形成受北京等地的影响相当之大。最初的几家装修公司都是来自北京等地的,他们带来了两种现在普遍在用的制度,设计师负责制和项目经理负责制。这样的两种制度本身就存在着很大的问题。实际的施工很可能和当初告诉顾客的设计方案有一定的出入。当双方的纠纷出现,设计师无法向顾客解释清楚,最后的责任还是落在了他们的头上。工资收入有时候可能无法支付赔偿金额。
现在的家装市场设计师基本不收费。不收取设计费对于保护设计师就具有相当的难度。就像有人建议高薪养廉为了杜绝腐败一样,钱少了,得不到好处的人自然就出问题。众所纷纭的“潜规则”就这样成为业内的敏感话题。
设计师为什么不收设计费
业内人士普遍认为是市场不够成熟,特别是重庆市场。据观察其实市场混乱也是很大的原因。在重庆,很多消费者是不太愿意出适当的设计费先去做设计然后再装一套房子的,或者这样的现象其实全国都有。所以家装很大程度上是工程不是设计。一个项目经理对家装施工流程和材料运用掌握熟悉了,就可以认为做家装不需要设计师,他就可以私底下自己承接家装业务,还免去了公司的管理费用,更不用说设计费了。设计不是人人拿手,但工程可以,只要有一双手就能做到,所以很多人就自己开公司,于是市场就变得鱼龙混杂凌乱不堪了。粗略估计在重庆的做家庭装修的施工队大概占了70%左右。如此循环,设计师在行业内的地位就逐渐下降。
“潜规则”成为各方博弈点
在记者的走访中发现,其实很多消费者对这个所谓的潜规则已经相当了解。不同的人却持有不同的态度。
代表观点一: 设计师反正都要拿回扣。我们业主也没办法,只希望少花点钱,能用好材料就是了。
代表观点二:如果设计师不拿回扣,肯定商家的价格没有这么高。不管设计师带着去买建材能用多么低的折扣,他拿的那部分就是消费者我们的。
接着再来看看建材商家又是怎么说的。通过记者的了解发现,部分建材商家对此是很有怨言的,因为有的装饰公司或者设计师要求的提成比较高,他们的利润就会大打折扣。更多的商家却表示了无奈的情绪。毕竟装饰公司或者设计师才是这些建材商最大的客户,如果能够保证长期的合作关系,对于建材商家来说有很大的利益。就算心不甘情不愿,但这也是生存之道。
而当记者问到是否会因此提高价格时,他们也表示不太可能价格提高。毕竟建材商家太多了,维护与装饰公司的合作关系很重要,但不可能脱离自己行业的竞争环境。
而在这个话题中最为敏感的一方,设计师,常常成为众矢之的他们其实也有不同的意见。
代表观点一:有的客户总认为我们吃掉了他们太多的钱,当然不乏有这样的同行。但不可否认的是,我们设计师带着客户去买材料肯定会便宜很多。只要没有恶意的抬高价格,我们拿到的价格给消费者一定是比较便宜的。如果恶意抬高价格之后再伪装打折那就是道德问题了。
代表观点二:当一个话题变得敏感之后,肯定是众口难调,最好的办法还是提高我们自身的素质和自身的地位。收取设计费,改变现有的模式,通过职能部门加强对设计师的管理来改善状况。
对此,记者也有一个想法,收取设计费之后真的就能杜绝“潜规则”的出现吗?设计师仍然可以通过与建材商家的合作,从中收取部分利润。
确实,设计师提升自身地位对于行业的发展有着至关重要的作用。但消费者对设计师失去信心也是缘于此,毕竟你是拿了回扣,拿了就是拿了,与多少无关,与合理与否无关。很多时候业主朋友们需要的不是一个设计师,而是一个可以信赖的人。所谓先做人后做事,大概就是这个道理。
所以,不管行业如何发展,发展到什么程度,最重要的还是行业需自律。设计师要明白人品反应作品,装饰公司要做到真正让业主放心依赖,这样才能构建和谐发展的消费环境
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