又是一年3.15，好像每年的这一天对许多商家而言都是如临大敌，消费者也表示似乎3.15给了他们理直气壮做上帝的权利。然而，我们似乎忘记了，3.15其实只是一个警示标，如果商家都选择临时抱佛脚，那么我们的市场环境永远无法得到真正意义上的净化，我们的消费者也不可能感受到真正的上帝服务。

　　2008年呼啸而来的经济危机给世界经济敲响了警钟，随着国内外形势的严峻，很多企业加紧了内功的修炼，试图平稳过冬。在这特殊形势下，我们迎来了2009年的3.15，“消费与发展”主题的提出，使我们看到当前拉动经济，推动内需成为社会关注的重大问题。企业如何看待危机下的3.15，行业协会如何维护好消费者的利益，焦点家居网就此采访了山东省装协秘书长强健民、东易日盛&意德法家家居装饰集团董事、特许经营及产品分销事业部总经理张平、力诺瑞特新能源有限公司常务副总经理文哲亮、华耐立家建材连锁济南经销区总经理孙立国。

　　企业应该加强内功修炼 努力度过危机

　　山东省装协秘书长强健民表示，在目前经济形势下，**投入这么大的财力来拉动内需和刺激消费，商家就更要注重自己的形象，更要加强诚信经营，加强自身内部管理，节能降耗，更好的为消费者服务，为稳定市场，为平稳过渡金融危机对我们造成的影响，作出努力和贡献。他提醒广大消费者，应该在合理、理性的消费同时，要当场检查好所购商品质量，在使用当中保质期内注意商品的稳定性，一旦发现瑕疵，马上和商家或消协联系，以便权益得到保护。

　　3·15只是一个时间点，就像一个警钟时时刻刻在提醒你

　　家装公司在每年3.15投诉榜上都位居前列，装修隐患问题给诸多消费者带来了生活上的麻烦，作为国内知名家居装饰企业，东易日盛&意德法家家居装饰集团董事、特许经营及产品分销事业部总经理张平认为，做企业的宗旨应该是围着客户，从客户的需求、客户的满意度考虑问题。如果企业偏离了这个要求，只追求利益的最大化，必然会伤害消费者。

　　张总提到这个行业发展到今天这么多年来，每年都会看到一些企业出现问题。在这个过程中，我们也看到了以前做得很好的现在也倒下去了，这给企业上了一课。一路看来，在北京来说一万多家企业，现在还剩下不到一千家企业，在全国二十多万家企业，现在不到一万家企业，什么原因？难道是市场不好吗？市场永远是好的，市场很大，这些数字都很震撼，重要的还是企业有问题。

　　3·15只是一个时间点，就像一个警钟时时刻刻在提醒你，如果你企业从脑子里、从做企业最根本的宗旨偏离了这个问题，你很快就会得到回报——要么是好的回报，要么是差的回报。你用心为客户服务，必然会得到好的回报。现在的行业还处在相对不太成熟的阶段，企业做的事情有所差距，但是要让客户能够感觉到企业真正为你着想，客户也会理解。 （东易日盛张平：只有不断修正自己 才可能冬泳）

　　企业的创新能力代表着整个国家的创新能力

　　2009年中国**推出了“家电下乡’优惠政策，将从10多个省区市推广到全国。太阳能产品被列入家电下乡政策补贴范围内，这对太阳能行业而言可以说开启了一扇新的机遇之门，然而太阳能产品的质量与服务问题也成为家电下乡政策实施以来的一大隐患。对此，力诺瑞特太阳能有限公司常务副总经理文哲亮提出了他的看法：今年的“3.15”主题“消费与发展”，十分贴切于我们国内和国际的经济大形势。在目前的形势下我们要拉动经济，推动内需，推动社会的发展，是全社会的问题，更是我们企业的问题。在当前经济危机形势下，我们应该着力发展新产品，如此一来更多的潜在消费需求就会被挖掘，同时消费就会增长，我们的内需就会拉动，我们的经济就会发展。因此企业最终还是要落脚到创新，企业的创新能力代表着整个国家的创新能力。(文哲亮：只有贴近市场才能够更好的提升服务)

　　解决消费者审美的问题，而不是质量的问题

一直以来陶瓷卫浴行业产品的购买和使用过程中会发生很多问题，消费者对此也是有所反映，记者采访了华耐立家建材连锁济南区总经理孙立国先生，他认为在我们的国标远远高于欧洲标准，因此产品质量实际上存在的问题并不大。华耐一直在灌输一种理念，在跟消费者交流的时候，不是解决产品的质量，因为质量本身没有问题，它肯定是符合国标的。现在一直致力于解决消费者的审美问题。

　　孙总表示：“我在公司呆了11年，也处理过很多质量问题。我们跟“3·15”对接过。我们的销售人员也很清楚这一点，他们也是解决消费者审美的问题，而不是质量的问题。”

　　“作为我们这样一个公司来讲，服务方面也有做得不到位的地方。因为企业大，有一些环节可能做得不是很到位。但是，从我们公司本身的思想和理念上、做事的方法上，我们是致力于打造一个服务品牌而不是喊着一个空架子和空口号。”

　　3.15每年只有一天，可是企业的发展之路却不在朝夕，如何让企业经历大浪淘沙后依然稳健发展，是值得我们深思的问题……