一、投诉概况

随着木地板销售的增大和用户的消费权益意识的提高，更重要的是个别企业领导人重营销轻铺设，没有认识铺设的重要性，认真把售后服务抓紧抓好，以至铺设工人队伍业务水平和管理水平没有跟上销售形势的发展。木地板铺设事故频频出现：吵闹，消费者协会调解，法院的传诉……弄得铺设，生意越做越少，而且结果装饰公司联合用户一起告他到法庭，让他站在被告席上，告他地板铺不好，是因为地板质量不过关引起的！

迄今为止，可以大胆地讲，没有一个品种，没有一个想在铺设中获取效益，为什么？说明什么？恕我直言，不懂得木地板特性，不懂得木地板经营之道，完全是“重营销，轻铺设”的结果。

木地板投诉纠纷的份额，主要是较宽较长的实木地板，约占70%，其次直接粘接，尺寸较短，300mm以下的实木地板约占10%，其它依次为强化木地板、拼方地板、三层实木复合地板、多层实木复合地板、软木地板、集成地板、细木工地板等投诉纠纷较少。

木地板投诉纠纷的原因，40%以上是铺设施工水平所致，30%是选用劣质辅料：如地面潮湿龙骨水份太高，腐朽、劣质人造板、乳白胶、劣质油漆，10%现场维护保养不当，20%是地板加工质量问题。