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    投诉已撤销,投诉编号:512922662
    业主对装潢网客服服务的星级评价:
    投诉人可以修改、撤销、补充材料
    浏览:606
    本投诉于2022-11-05更新
    微信转发
    本条投诉解决的结果:

    希望一宅公司的老板多花点时间抓一抓服务和工程质量,只有这样员工和业主之间才会减少不必要的矛盾和纠纷。

    业主对装潢网的评价:

    首先特别感谢装潢网这个平台,我知道得有点晚,看到平台的老师们为了减少企业和业主们的纠纷所做的努力,为她(他)们点赞????????????

    投诉来源:虹口区安汾路********, 倪**
    解决时间:2022年11月15日 20:22:37

    投诉详情

    参与者: 曹队长(施工队长) 邵松(法人)
    我和我爱人于2022-7-28下午与一宅装修公司的小黄设计师签定了一份15万元的装修合同,合同套餐是999,我家房子装修面积97平方,那就是999×97=96903.00元,然后我们又增加了5个柜子,加上管理费5500.00元,设计费4000-5000元,没有服务费,还有其它的内容已不记得了 ,设计师列出来的副本清单是14万七千多元,我老公说就签15万元,之后我向设计师要了免费赠送的一扇防盗门和两扇移门。到8-4这天晚上我想不对,我这15万元明细清单没有(就是999套餐外的五万多元副本,999全包套餐有的),然后设计师在8-5号把999套餐外副本发来,我一看怎么多出个服务费8000元,长虹玻璃移门也就是小孩房间移门1439.90元(合同里已经写明赠送两扇移门),又一次算在999套餐的副本里,就是为了凑满15万元。当天我想把这合同终止,但是一宅装修合同里有一条霸王条款,合同签定后施工前我违约要支付给对方25%的违约金,所以我就没提出来怕影响到设计师后面的服务,现在提出来是因为前几天施工队长要向我收取柜子的5000.00费用,我就问到设计师柜子的费用已经包含在15万里了(999套餐里免费赠送10平方衣柜,现在多出5个平方),他说另外算要付的,我懵了。设计师8-5发给我999套餐的副本没有我的签名,是和签合同那天副本是两个版本,(我昨天晚上问我爱人,他记得签合同那天5个柜子算在15万里,我记成4个了) 。 我曾经在8-11打过一宅的客服电话,客服说服务费就是设计费,我说设计师的设计我没采纳,要付费吗?客服回答付个1000左右的辛苦费就行了。 从8-8装修到现在,施工队长已经向我收取了增加项目分别是5300.00元和12000元(包含5平方柜子钱)。
    补充材料(3)条
    补充材料1
    2022-10-29 19:58:33 (3年前)
    发布于
    微信小程序
    各位网友,平台的老师们,大家晚上好!首先我先说一下 ,2022/10/27左右我才第一次知道上海装潢网这个平台,于是就发了个投诉的帖子,里面所陈述的内容千真万确,没有丝毫的断章取义,编造事实。直至昨天晚上我才看到一宅装修公司的邵老板也回应了我的帖子。
    我在这里解释一下,两个多月没有提出异议,并不代表我就认可,第一,违约成本高,第二,后续的服务跟不上。后来为什么要在10/15提出来,是因为项目经理要向我收取多出5个平方的柜子钱,而且柜体都是木工所做,并不是向他们虚假宣传的那样是厂家定制,我家5个柜子是含在15万里的。我要是认可这副本的预算单,怎么没有我的签名?这预算单副本和签合同那天的副本完全是两个版本,就算签合同那天时间比较仓促,为什么设计师不在第二、三......天主动把预算表副本用微信发给客户呢?有猫腻呀
    我在8/11曾经打过一宅的客服电话也是千真万确,邵老板声称有录音,他完全可以调出那天的电话录音,我是用捂着鼻子的声音与客服交流的,当时客服有问到我住哪个区?房子面积多少?哪位设计师?设计师有没有去过我家?我并没正面回答,因为设计师小黄就是客服介绍的,我怕她听出我的声音。
    五个平方橱柜的钱我一直没认可,我交钱给项目经理是因为怕耽误工期,我当时想他一直催着要钱,我先给他 ,之后再向一宅装修公司交涉。
    补充材料2
    2022-11-05 22:30:24 (3年前)
    发布于
    微信小程序
    补充材料3
    2022-11-05 22:34:10 (3年前)
    发布于
    微信小程序

    相关评论(3

    写评论
    • 邵松 (法人) 2022-11-01 10:04:41

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      客户你好!我们也多次跟你进行相关的沟通,发投诉帖子我们没有意见,但是不能断章取义,编造事实。 我这里把过程重新描述一下,签定合同当天由于时间仓促,总价表格没有整理出来,签了15万的装修合同把所有的材料选定,8月5日我们设计师把总价表格整理好用微信发送给客户(见下图)客户没有提出任何异议,8月9日开工客户依然没有提出异议,8月29日水电验收没有提出异议,10月19日泥木验收也没有提出异议,直到10月25日提出异议,这个过程2个月出头我相信任何人都能看懂报价表格了吧!客户声称8月11打过我们客户电话,我们电话都是有完整记录并且录音的,这个完全是乌龙(通话记录见下图),现在工期已经过了一大半了,客户提出设计费不该收,作为装修公司我们应该怎么办? 客户描述后期增项,我们套餐含10平方的柜子,实际做了15平方,做之前都做了深入的沟通,包括柜体内部结构材料等,和其他的变更项目减少的部分也做了调整的合计差价,客户也都是认可的,并且付款了。这里如果客户对变更项目不认可的话,我们客户分文不收(东西我们全部拆回)。 我们也想听听网友的意见!这个事情我们该怎么操作,
    • 倪** (投诉人) 2022-11-05 01:05:51

      回复
      各位网友好!装潢网的老师们好!首先我先向大家说明一下情况,2022/10/28,我网上无意间搜到装潢网投诉平台,之后把我们家装修的真实事情发在网上,11/1一宅公司的邵老板把贴子发出来我都不知道,直到我现在写这个贴子之前2小时才看见,而且我这周还去了趟装潢网公司。 邵老板是与我沟通过几次,但是都没有拿出解决问题的诚意。在贴子里说我断章取义,编造事实,请广大的网友和老师们看一下我上面的贴子和图片,我有没有断章取义,编造事实,大家一目了然。前两天邵老板还打电话威胁我,叫我把发贴子里的副本预算表和套餐表删掉,否则叫律师打电话和发律师函给我。 邵老板提到我8/11日打电话给客服是乌龙的事情,我说明一下,7/28下午我签合同之前叫客服给我找一位好点的设计师,她给我找了设计师小黄。8/11那天打电话给客服,她有问到我是哪位设计师,家住哪?有多少平方?我没直接回答我家是虹口的,哪位设计师,而且那时我是捂着鼻子怕她听出我的声音。 我对我家橱柜多出来的5个平方要付5000元始终是不认可的,这5个平方是包含在15万里的,签合同时并没有服务费这一项,而且大家也看到上图一宅的服务费是8000.00,是设计师为了凑满15万。多出5个平方橱柜的钱之所以要付给项目经理也就是施工队长,他多次向我讨要,我就付给他了,当时我想付给他后面几天不会停工,我再与一宅的邵老板交涉。
    • 邵松 (法人) 2022-11-07 17:30:58

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      事实非常清晰!后面我们就不再回复了!感谢大家的关注!

    处理进展

    处理阶段

    变更时间

    用户主动撤诉 - 变更状态为处理完成 2022-11-15 20:22:37
    3年前
    业主11月2日线下咨询! 2022-11-01 14:06:30
    3年前
    尊敬的业主您好!您投诉的上海远络信息科技发展有限公司,该企业非网络监督单位,您的投诉已受理请耐心等待!望企业引起重视,注重企业形象,维护企业口碑。如您需要申请行业监理委员会第三方监理介入调解,请拨打投诉热线400-118-8580。 双方如需了解详情,装饰公司请加投诉中心雷老师微信(微信号13501886065),投诉业主维权请加王老师微信(微信号13311711185),便于查询后续的进展。 树立行业文明,建立公正权威,感谢您对上海装潢网的信赖! 2022-10-31 09:42:11
    3年前
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