在装修过程中发生了种种问题,向沪佳相关人员进行反馈后,问题始终得不到有效的解决。
问题1:电线米数存疑
描述:由于材料进场时,项目经理未按要求提前告知我方进行验收,导致后期双方对电路施工的材料用量存在较大的差距,且由于实际使用品牌与合同上的品牌不一致,沪佳于水电施工结束后才告知材料价格需上涨30%(签合同前介绍的是熊猫牌电线,我们要求的也是熊猫牌电线,但是合同上写的美国巨通,设计师说实际施工时可以进行更换,故我方在施工过程中发现此问题后,要求更改为熊猫牌电线)。
解决:电线米数按目前沪佳统计的米数进行计算,价格按美国巨通的价格结算。
问题2:粉墙面积多算
描述:9月底我方要求沪佳给出已完工项目的费用清单,10月9日对方才给出项目变更表,经过我方核对及询问,对方粉墙面积是以不去门、窗面积计算,粉墙面积因此虚高很多。
解决:结算时按实际面积重新计算。
问题3:瓷砖选择及铺贴
描述:从签合同时,我方就提出沪佳门店内的瓷砖款式并不喜欢,设计师提出我方可自行去沪佳合作品牌门店进行挑选,我方于8月2日提供了明确的瓷砖品牌、尺寸、型号,截止到8月26日沪佳项目经理才提供了一份由跨海公司提供的铺贴价格,经过多次索要沪佳铺贴报价后,才得知沪佳大于900mm的瓷砖无法进行铺贴,从选材到提供铺贴报价期间,沪佳工作人员无一人告知我方此事项。
解决:我方因为不想在浪费时间重新挑选,被迫接受沪佳提供供应商进行铺贴,铺贴价格直接和对方结算。另外,我方原要求是按瓷砖暗踢脚线,但也因为开槽价格、施工等问题,取消了原有的计划。
问题3:油漆主材价格
描述:项目经理未按要求将材料进行二次确认就直接送货上门,其中腻子粉的品牌不是我方要求品牌,也不属于预算书上标注的品牌,其次经过多次催促后给予的预算单价格也远远高出原有的预算书,其主要原因是增加了全屋贴网格布和因前期吊顶的改动,而导致部分主材的增加。另外,经过市场调研发现,其主材价格远远高于市场价,我方于9月底时向沪佳提出异议,但对方以集团规定为由拒绝调整。那么沪佳官网上对外的承诺“材料原厂直供、贵一万赔一万”是否属于虚假广告?
问题4:工期严重拖延
描述:由于我方属于定制化装修,所有价格按实际工程量结算。在水电材料未进行二次确认的问题发生后,我方要求沪佳每个项目开始之前重新提供新的报价,主要是为了进行材料的二次确认和避免图纸的调整而导致原预算书的不准确,包括吊顶、瓷砖等,但每一次提供预算的速度非常慢,基本上要3天以上或更久。还有施工过程中发现问题后要求的整改也是十分拖沓。涉及到未做的项目,项目经理也从不提前向我方进行沟通,每一次都是在一个项目结束后才进行沟通,沟通过程中对方的回复又很慢,因此直接导致了工期的严重拖延,预计是11月11日完工,截止11月9日因油漆价格等问题仍处于停工状态。
问题5:全程无监理
描述:沪佳对方宣传保证第三方权威监管机构监管工地,但实际施工过程中全程无监理,施工过程中所有的问题都是我们自己发现的,如厨卫防水不到位,吊顶未按图纸施工等等。另外,签订的帮女郎监理合同也迟迟不给,10月3日询问后得知合同弄丢了,后补了一份合同也是没有沪佳敲章的,反馈后也没有任何答复。
问题6:沟通与反馈
从正式开始施工开始起,与项目经理、设计师的沟通过程中,我方一直处理主动沟通,但沪佳的回复一直很慢。此次因为油漆价格等问题,从提出到现在为止已有多一个月,仍然未收到明确的答复。
10月3日就油漆主材价格及以完工项目清单问题前往门店想与其工程部经理进行协商,但对方却说一切以合同为准,一点可协议的余地都没有,态度十分的强硬,而对于我方提出的施工过程中的服务态度、流程、费用结算等问题,则避而不谈或直接将责任推到我方。我方因此想提出减项或终止合同,但对方却说要求我方按合同赔付30%的违约金。后找门店店长解决,但对方以工作繁忙为由,简单询问了一些装修过程的问题后,给了集团董事长特助的电话,现场只答应10月10号给已完工项目清单。
10月3日至10月30日期间多次要求沪佳相关人员前来工地进行当面沟通,但由于各种原因未来。后经过投诉,及我方的强烈要求下,与沪佳约定10月30日下午14点面谈。
10月30日14点30分项目经理、设计师等人到施工现场后,我方针对已完工、未施工的各项问题作出了让步并给出了解决方案,对方答应于11月5日给答复,但11月5日只针对于油漆回复了一句按预算进行施工,其他问题一直未给明确答复。
11月5号投诉到了沪佳总部,总部工程部领导与我取得联系,表示油漆价格可以做调整,此外我方也表达了其他问题需他进行催促门店尽快给予回复,并且一再给予时间,但截至11月9日下午15点仍无回复。11月9日15点30分给沪佳集团总部董事长助理电话,对方说无权解决,询问了施工地址及姓名后说会交接给材料工程部的人处理。
述求:希望沪佳相关人员能根据我方提出的要求,给予明确且双方都能接受的解决方案,并12月底前完成施工。
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