网站客服人员已联系过了，具体详情已说明，客户现房为4层别墅，水处理和净化器设备在一层室外，具体情况是4楼水压不够，123楼均可。装修公司建议业主购买加装增压泵，目前业主购买了产品，商家上门安装，涉及到需要一点水管等材料，商家没有安装，这是业主电话告诉我的，我也告知了业主，我们公司可以帮忙安排安装，但不知咋的，业主投诉了，既然这样子的话，网站可以回复客户，装修公司仍然可以安排安装，要收取工本费的，投诉需要有合理的理由。